Objectifs
- Comprendre les fondamentaux d'une stratégie e-commerce.
- Concevoir un site marchand répondant aux attentes des utilisateurs.
- Identifier les principaux leviers d'acquisition et de fidélisation.
- Définir les indicateurs permettant de mesurer les performances.
- Piloter le développement d'un projet de commerce en ligne.
Compétences visées
- Définir une stratégie e-commerce adaptée aux objectifs d'une organisation.
- Identifier les facteurs clés de réussite d'un site marchand.
- Comprendre les principaux leviers d'acquisition de trafic et de conversion.
- Analyser les indicateurs de performance d'une activité e-commerce.
- Piloter les évolutions d'un projet e-commerce.
Pré-requis
Maîtriser les usages courants d'un ordinateur et d'Internet. Une connaissance générale du Web et du marketing digital constitue un plus.
Quel profil ?
Cette formation s'adresse aux dirigeants, responsables marketing, responsables communication, chefs de projet, responsables e-commerce et à toute personne souhaitant acquérir une vision globale de la conception et du pilotage d'un projet de commerce en ligne.
Formations associées
Au programme de la formation
Les fondamentaux du e-commerce
Chiffres clés de l’e-commerce
- Historique
- FEVAD
- Chiffres clés
Panorama du commerce en ligne
- B2C, B2B, C2C : variété des relations vendeurs/acheteurs
- Click and mortar/ Pureplayer
- Pression concurrentielle
- Logiciel suivi concurrence e-commerce
Comportement du consommateur
- Mobilité et géo localisation
- E-commerce / M-Commerce
- Multi-canal / Cross-canal
- Digital to store / Store to Digital
- Avis client
- Outil gestion avis client
Stratégie e-commerce multi-canal
- E-commerce et E-business
- Du parcours client traditionnel au modèle ZMOT (Zero Moment of Truth, le moment clé au coeur des décisions d'achat)
- Identification des indicateurs clés de performance selon le type d'objectifs (notoriété, recrutement, image, fidélisation) sur le site et les réseaux sociaux
- Définir les différents modèles : digital-to-store, store-to-digital
Conception et réalisation d'un site performant
- Points clés : o 10 points à éviter o 10 points à privilégier
- Modèle cahier des charges e-commerce
- Schéma processus de commande
- Organisation du catalogue
- Expérience utilisateur (méthode user-centric)
- Adaptation mobile : optimiser ses fiches produit sur mobile
- Shopping tools : fiches produit, images additionnelles, zoom, vente suggestive, moteur recherche prédictive
- Moyens de paiement en e-commerce
- Logistique & livraison en e-commerce
- Construire sa politique de frais de port
- Aspects juridiques o LCEN o Opt’in o Double opt’in o Opt’out o Mentions Légales o Loi Hamon o RGPD (Infographie)
- Principaux CMS du marché (infographie)
- Interface administration e-commerce
Génération de trafic
- Référencement naturel o Site seo-friendly o Piliers SEO (structure technique, contenu, popularité) o Google Analytics o Majestic SEO
- Référencement payant o Principales régies publicitaires o Réseaux (search, display, vidéo, shopping) o Simulateur AdWords (Excel) o Organisation d’un compte et d’une campagne o CPC / CPM o Indicateurs de performance d’une campagne
- E-Mailing o Bonnes pratiques o Conception o Routage o Principales plateformes du marché
Analytics et optimisations
- Mesurer les résultats du site o Acquisition o Audience o Analyse comportementale o Google Search Console o Tableaux de bord e-commerce
- Optimisations o Suivi de la conversion o Notation client RFM (Récence / Fréquence / Montant) o A/B Testing o Marketing automation o Relance des paniers
Comment se déroule la formation ?
Chaque notion est abordée de manière concrète, puis appliquée à travers des exercices et des cas pratiques. Les groupes sont limités à 8 participants pour favoriser les échanges et permettre un accompagnement adapté à chacun.
Un support pédagogique est remis à l'issue de la formation pour retrouver facilement les notions abordées.
Comment les acquis sont-ils évalués ?
En fin de parcours, une évaluation permet de mesurer l'atteinte des objectifs pédagogiques. Selon la formation, elle peut prendre la forme d'un questionnaire, d'un exercice pratique ou d'une certification.
Le suivi est formalisé par une feuille d'émargement et une évaluation des compétences.
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