Objectifs
- Comprendre le rôle et les missions du Community Manager.
- Organiser et planifier la production de contenus.
- Adapter les publications aux différents réseaux sociaux.
- Animer une communauté et gérer les interactions.
- Utiliser les outils de veille, de programmation et d’analyse.
- Mesurer et améliorer les performances des actions menées.
Compétences visées
- Définir une ligne éditoriale adaptée à une organisation.
- Construire et gérer un calendrier de publication.
- Créer des contenus adaptés aux différentes plateformes sociales.
- Animer les échanges et modérer une communauté.
- Surveiller l’e-réputation d’une marque ou d’une organisation.
- Analyser les principaux indicateurs de performance et produire un reporting.
Pré-requis
Connaître les principaux réseaux sociaux et être à l’aise avec les usages courants d’Internet. Une première expérience en communication ou en marketing constitue un plus.
Quel profil ?
Cette formation s’adresse aux chargés de communication, responsables marketing, assistants communication, entrepreneurs, responsables de marque et à toute personne amenée à gérer et animer la présence d’une organisation sur les réseaux sociaux.
Formations associées
Au programme de la formation
Community Manager : animer et développer une communauté
Jour 1 : Les enjeux du Community Management
Définir le Community Management
- L'entreprise face aux évolutions du Web
- Evolution et typologie des médias sociaux (blog, forum, réseaux sociaux...)
- Nouvelles tendances des médias sociaux
- Typologie de Community Management
Le Community Management d'entreprise : l''entreprise communicante à l'heure du Web 2.0
- De la génération X aux Digital Natives
- Valeurs et comportements
- La génération Y face à l'entreprise
- Outils de création de contenu : Canva, Playplay, InShot...)
Le Community Management de Marque : quand la marque devient média
- Construire et optimiser sa présence sur Facebook (Page, Facebook Ads, applications)
- Construire et optimiser sa présence sur Instagram (Philosophie, Outils et pratiques)
- Construire et optimiser sa présence sur Twitter (Philosophie, Outils et pratiques)
- Construire et optimiser sa présence sur les sites de partages de contenus (YouTube, WhatsApp)
- Construire et optimiser sa présence sur les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Twitter)
Jour 2 : La fonction de community manager
Mettre en place une méthodologie d'écoute
- Stratégie d'entreprise : Pourquoi et comment écouter avant d'être présent
- Stratégie de marque : Ecouter les médias sociaux et le Web
- Outils et services d'écoute
Entrer dans la conversation
- Workflow et chaînes des responsabilités
- Bonnes pratiques d'interaction
- Maîtriser les flux d'information
- Le rôle du blog dans la présence « sociale »
- identifier et collaborer avec des ambassadeurs ou des influenceurs
Animer la communauté
- Créer des contenus et dispositifs adaptés aux médias sociaux
- Promouvoir ses contenus sur les réseaux sociaux
- Promouvoir sa communauté sur Internet
- Interaction avec les dispositifs marketing traditionnels
- Outils et services pour l'animation et la promotion de sa communauté
Analyse et mesures
- Définition des KPI (Indicateurs Clefs de Performance)
- Reporting quantitatif de la “présence sociale”
- Reporting qualitatif de la “présence sociale”
- Calcul du taux d'engagement, évaluation des taux de reach, suivi et mesure des taux de conversion RS et du social proof
Workshops :
- Création d'un planning éditorial plurimedia
- Création d'un post performant pour les Réseaux sociaux
- Création d'une campagne publicitaire sur les Réseaux sociaux (Facebook/Insta ou Linkedin)
- Elaboration d'une stratégie Social Media globale incluant de l'organique, du payant et de l'influence marketing
Comment se déroule la formation ?
Chaque notion est abordée de manière concrète, puis appliquée à travers des exercices et des cas pratiques. Les groupes sont limités à 8 participants pour favoriser les échanges et permettre un accompagnement adapté à chacun.
Un support pédagogique est remis à l'issue de la formation pour retrouver facilement les notions abordées.
Comment les acquis sont-ils évalués ?
En fin de parcours, une évaluation permet de mesurer l'atteinte des objectifs pédagogiques. Selon la formation, elle peut prendre la forme d'un questionnaire, d'un exercice pratique ou d'une certification.
Le suivi est formalisé par une feuille d'émargement et une évaluation des compétences.
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